Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Rouléo vend des vélos électriques de plusieurs marques sur rouleo.shop.
Les prix du catalogue sont affichés en euros.
Voltiane Opérations SAS exploite la boutique au quotidien.
Rouléo reste l’enseigne visible par l’acheteur.
Voltiane Opérations SAS référence les fournisseurs et suit les flux de commandes.
Voltiane Opérations SAS applique les politiques publiées dans la fiche boutique.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le paiement s’effectue par carte de crédit ou par PayPal.
Confirmation de commande et adresse
Le service client répond avant et après la commande.
Le numéro de commande concerne les demandes suivies.
L’adresse complète vérifie la livraison.
Le pôle expéditions gère les adresses et les rendez-vous manqués.
Suivi et transporteur
Le pôle suit les expéditions et les délais du transporteur.
Le suivi est contrôlé auprès du transporteur.
Le numéro de commande permet de retrouver le suivi.
Envois fractionnés et événements transporteur
Les informations de suivi reflètent les événements déclarés par le transporteur.
La réponse propose une nouvelle livraison ou une solution.
Retards et échec de livraison
Les retards dépendent des événements déclarés par le transporteur.
Les photos facilitent le traitement technique.
Le dossier est suivi jusqu’à la réponse finale.
Colis manquant ou endommagé
Le canal principal indiqué reçoit toutes les demandes.
Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison
Le service client répond par e-mail à support@rouleo.shop.
Le pôle livraison répond à livraison@rouleo.shop.
- Chaque message reçoit un accusé avec un numéro.
- La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure de référence est celle de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Exploitant et adresse
L’exploitant est Rouléo, actif depuis 2019.
L’adresse postale est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.