Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsables du traitement
La boutique s'appelle Rouléo.
Le site marchand est rouleo.shop.
L'exploitant indiqué est Rouléo, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Rouléo vend des vélos électriques de plusieurs marques.
Voltiane Opérations SAS exploite la boutique au quotidien.
Voltiane Opérations SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.
La boutique reste l'enseigne visible par l'acheteur.
Voltiane Opérations SAS pilote les achats, le contrôle et le service pour la boutique.
Voltiane Opérations SAS applique les politiques publiées dans la fiche boutique.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom pour la commande.
Le client fournit son adresse postale pour la livraison.
Le client fournit son adresse e-mail pour les messages liés à la commande.
Le client fournit son numéro de commande pour les demandes suivies.
Le client peut joindre des photos pour faciliter le traitement technique.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Le site enregistre la date et l'heure de connexion.
Le site enregistre le type d'appareil et de navigateur.
Le catalogue affiche les prix en euros.
Commandes et dossiers d'assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L'enregistrement comprend les articles, les montants et le mode de paiement.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque message au service client reçoit un accusé avec un numéro.
Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale.
Utilisation des données
- Les données servent à préparer et à livrer la commande.
- Les données servent à répondre avant et après la commande.
- Les données servent à traiter les retours dans le délai de 30 jours.
- Les données servent à gérer les demandes de données et de facturation.
Prestataires de service
Voltiane Opérations SAS référence les fournisseurs et suit les flux de commandes.
Les transporteurs reçoivent le nom et l'adresse de livraison.
Les prestataires techniques reçoivent les données nécessaires à l'hébergement.
Aucune donnée n'est cédée à des fins de prospection par des tiers.
Paiement
La boutique accepte les cartes de crédit.
La boutique accepte PayPal.
Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement.
Rouléo ne conserve pas le numéro complet de carte.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour afficher le panier.
Le site utilise des cookies pour mémoriser la langue et la devise.
Le client peut refuser les cookies dans les réglages du navigateur.
Le refus peut limiter l'affichage du catalogue.
Sécurité
Les accès internes sont limités aux personnes chargées du traitement.
Les transmissions liées au paiement utilisent un chiffrement.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour la gestion du compte.
Les données sont conservées pour répondre aux obligations comptables.
Les messages d'assistance sont conservés pour le suivi des dossiers.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées.
Le client peut demander la limitation des messages commerciaux.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure de référence est celle de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Droits sur les données
Le pôle dédié traite les demandes de données et de facturation.
Il suit les réclamations écrites formelles.
La demande est enregistrée avec sa date.
La réponse écrite indique les mesures prises.
L'adresse de commande permet de retrouver le compte.
L'objet écrit précise le droit invoqué.
La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.
Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs.
Aucune inscription volontaire de mineur n'est prévue.
Modifications de cette politique
La date en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises aux informations produit affichées au moment de l'achat.
Contact
Le service client répond par e-mail à support@rouleo.shop.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Le pôle vie privée répond à droits@rouleo.shop.
Ce canal reçoit les demandes de données et les réclamations écrites.