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Contacter Rouléo

Rouléo vend des vélos électriques de plusieurs marques. Le catalogue compare les modèles DYU, FAFREES, ENGWE, AIRTRACKS, BIKESTAR et HITWAY.

La boutique est exploitée au quotidien par Voltiane Opérations SAS. Voltiane Opérations SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.

Voltiane Opérations SAS pilote les achats, le contrôle et le service pour la boutique. Elle référence les fournisseurs et suit les flux de commandes. Elle applique les politiques publiées dans la fiche boutique.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. La boutique existe depuis 2019.

Canal principal et horaires

Le service client répond par e-mail. L’adresse principale est support@rouleo.shop.

Le canal principal reçoit toutes les demandes. Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est celle de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Fonctionnement du canal principal

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro.
• Le dossier est suivi jusqu’à la réponse finale.

Informations à joindre

• Le numéro de commande concerne les demandes suivies.
• Les photos facilitent le traitement technique.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.

Choisir le bon service

Écrivez au pôle correspondant à votre besoin. Le traitement est plus rapide avec les informations demandées.

Choix du modèle et usages : conseil@rouleo.shop

Le pôle répond sur le choix du modèle et les usages. Il précise les caractéristiques publiées par fiche.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• La demande est lue par un conseiller.
• La réponse cite les données mesurées du modèle.

• La taille et l’usage prévu précisent la réponse.
• Le modèle consulté permet de joindre la fiche exacte.

Les dossiers non résolus sont transmis au support principal.

Commandes, retours et remboursements : suivi@rouleo.shop

Le pôle suit les commandes, les retours et les remboursements. Il applique la fenêtre et les conditions publiées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le dossier est vérifié dans le système de commande.
• La décision écrite indique les étapes suivantes.

• Le numéro de commande ouvre le dossier.
• Les photos du colis précisent les cas de transport.

Les dossiers non résolus sont transmis au support principal.

Défauts et contrôle : controle@rouleo.shop

Le pôle traite les défauts et les doutes d’origine. Il relie chaque signalement au numéro de lot.

La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le lot est bloqué pendant la vérification.
• Le résultat écrit motive le remplacement ou le refus.

• Les photos du marquage et des accessoires sont requises.
• La description du test effectué précise l’analyse.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle après-vente.

Données, facturation et réclamations écrites : droits@rouleo.shop

Le pôle traite les demandes de données et de facturation. Il suit les réclamations écrites formelles.

La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• La demande est enregistrée avec sa date.
• La réponse écrite indique les mesures prises.

• L’adresse de commande permet de retrouver le compte.
• L’objet écrit précise le droit invoqué.

Les dossiers non résolus sont transmis au support principal.

Expéditions et délais : livraison@rouleo.shop

Le pôle suit les expéditions et les délais du transporteur. Il gère les adresses et les rendez-vous manqués.

La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le suivi est contrôlé auprès du transporteur.
• La réponse propose une nouvelle livraison ou une solution.

• Le numéro de commande permet de retrouver le suivi.
• L’adresse complète vérifie la livraison.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle après-vente.

Préparer votre message

Indiquez votre nom et votre adresse de commande. Indiquez le modèle concerné et le numéro de commande.

Ajoutez des photos pour un défaut, un colis endommagé ou une pièce manquante. Décrivez le test effectué pour une panne électrique.

Le code ROULEO15 s’applique aux articles éligibles. Saisissez ROULEO15 au paiement pour appliquer la remise.