Dernière mise à jour : 2026-10-06
Rouléo exploite la boutique rouleo.shop.
Voltiane Opérations SAS exploite la boutique au quotidien.
Rouléo vend des vélos électriques de plusieurs marques.
Les prix sont affichés en euros.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle suivi applique la fenêtre publiée.
Éligibilité du retour
Le retour concerne les commandes passées sur rouleo.shop.
Le numéro de commande ouvre le dossier.
Le client vérifie le carton à la réception.
Il compare le contenu avec le bon de livraison.
État du produit
L'entrepôt contrôle l'emballage, les numéros et les accessoires.
Les photos du produit facilitent le traitement.
Les photos du colis précisent les cas de transport.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Le canal principal reçoit les demandes à support@rouleo.shop.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro.
Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale.
La demande comprend le numéro de commande et les photos du produit.
La demande comprend la description écrite du défaut constaté.
Examen des défauts et de l'origine
Chaque article vendu est d'origine suivie.
Les produits proviennent de fabricants identifiés par contrat.
Chaque lot porte un numéro de suivi.
Un doute documenté ouvre un dossier de vérification.
Le pôle qualité traite les défauts et les doutes d'origine.
Il relie chaque signalement au numéro de lot.
Le service joint le dossier au lot et au fournisseur.
Le lot est bloqué pendant la vérification.
Les photos du marquage et des accessoires sont requises.
La description du test effectué précise l'analyse.
Le service répond par écrit avec la décision.
Le résultat écrit motive le remplacement ou le refus.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine.
Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.
La solution est appliquée après validation du client.
Échange
Le dossier confirmé donne lieu au remplacement.
La décision écrite indique les étapes suivantes.
Frais de livraison et de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés au dossier confirmé sont pris en charge.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les modèles électriques subissent un test de mise sous tension.
Chaque dossier reçoit une réponse écrite dans le délai annoncé.
Contacts et délais
Support principal
Le support principal reçoit les demandes à support@rouleo.shop.
Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Suivi des commandes
Le pôle suit les commandes, les retours et les remboursements.
Le contact est suivi@rouleo.shop.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Le dossier est vérifié dans le système de commande.
Contrôle qualité
Le contact est controle@rouleo.shop.
La première réponse parvient sous deux jours ouvrés.
Horaires
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure de référence est celle de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Rouléo est situé au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.