Rouléo gère la boutique depuis 2019. L’adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. L’équipe traite chaque commande depuis son bureau de Paris.

Rouléo vend des cycles à assistance électrique. Le site compare les modèles DYU, FAFREES, ENGWE, AIRTRACKS, BIKESTAR et HITWAY. Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.

L’équipe retient les modèles selon les pièces disponibles. Elle écarte les références sans documentation technique. L’équipe vérifie la motorisation, la batterie et les pièces de freinage.

Chaque fiche affiche les caractéristiques mesurées du modèle. Le pôle conseil répond sur le choix du modèle et les usages. Indiquez la taille et l’usage prévu avec le modèle consulté.

La société achète en volumes groupés par saison. Elle stocke chez des partenaires logistiques mutualisés. Les contrats directs réduisent les intermédiaires. Les réassorts planifiés limitent le transport urgent. Les prix changent selon les achats, le stock et la période. Chaque fiche affiche le prix en vigueur.

Le code ROULEO15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Il s’utilise une fois par commande. Saisissez ROULEO15 au paiement pour appliquer la remise. L’acheteur paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande. La remise prévue se déduit avant le paiement.

Les remises sont financées par les marges négociées et les participations des fournisseurs. Le code indiqué au paiement applique la part prévue. Le prix n’ouvre aucune exception au contrôle.

Chaque article vendu est d’origine suivie. Les produits proviennent de fabricants identifiés par contrat. Chaque lot porte un numéro de suivi.

Chaque fiche est relue avant publication. L’entrepôt contrôle l’emballage, les numéros et les accessoires. Les modèles électriques subissent un test de mise sous tension.

Un doute documenté ouvre un dossier de vérification. Joignez le numéro de commande et les photos du produit. Ajoutez la description écrite du défaut constaté. Le client vérifie le carton à la réception. Il compare le contenu avec le bon de livraison.

Le service joint le dossier au lot et au fournisseur. Le service répond par écrit avec la décision. Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement. Les frais de retour liés sont pris en charge.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le pôle livraison suit les expéditions et les délais du transporteur. Indiquez le numéro de commande pour retrouver le suivi.

Le suivi est contrôlé auprès du transporteur. La réponse propose une nouvelle livraison ou une solution. Écrivez à livraison@rouleo.shop avec le numéro de commande et l’adresse complète.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle suivi applique la fenêtre et les conditions publiées. Écrivez à suivi@rouleo.shop avec le numéro de commande. Les photos du colis précisent les cas de transport.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le pôle contrôle traite les défauts et les doutes d’origine. Il relie chaque signalement au numéro de lot. Écrivez à controle@rouleo.shop avec les photos du marquage et des accessoires.

Le service client répond avant et après la commande. Le canal principal indiqué reçoit toutes les demandes. Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés. Écrivez à support@rouleo.shop.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est celle de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro. La première réponse parvient sous un jour ouvré.